Rückerstattungsrichtlinie

Allgemeine Bestimmungen

Bei zorilumooryanivo sind wir bestrebt, unseren Kunden erstklassige Budget-Analyse-Services zu bieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt die Bedingungen und Verfahren für Rückerstattungen unserer Services und digitalen Produkte.

Anwendungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle über zorilumooryanivo.sbs erworbenen Services, einschließlich:

• Premium Budget-Analyse-Tools
• Personalisierte Finanzberatung
• Erweiterte Reporting-Features
• Schulungs- und Bildungsmaterialien
• Abonnement-basierte Services

Berechtigung für Rückerstattungen

Vollständige Rückerstattung (100%)

Eine vollständige Rückerstattung ist unter folgenden Umständen möglich:

• Technische Probleme, die eine Nutzung des Services unmöglich machen
• Doppelte Abbuchungen aufgrund von Systemfehlern
• Service wurde nicht wie beschrieben geliefert
• Kündigung innerhalb der ersten 14 Tage (digitale Services)
• Nachweis von betrügerischen Aktivitäten auf dem Kundenkonto

Teilweise Rückerstattung (anteilig)

Anteilige Rückerstattungen werden in folgenden Situationen gewährt:

• Kündigung von Jahresabonnements nach der 14-tägigen Widerrufsfrist
• Downgrade von Premium- zu Basic-Services
• Ungenutzte Monate bei vorzeitiger Kündigung
• Service-Unterbrechungen von mehr als 48 Stunden

Rückerstattungsprozess

Erforderliche Informationen

Für eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags benötigen wir:

1. Vollständiger Name und E-Mail-Adresse des Kontoinhabers
2. Kundennummer oder Rechnungsnummer
3. Datum des ursprünglichen Kaufs
4. Detaillierte Beschreibung des Problems oder Grund für die Rückerstattung
5. Screenshots oder andere relevante Dokumentation
6. Gewünschte Lösung (vollständige oder teilweise Rückerstattung)

Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden

Bearbeitungsdauer

Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel:

• Kreditkarten: 3-5 Werktage bis zur Gutschrift
• PayPal: 1-2 Werktage bis zur Gutschrift
• Banküberweisung: 3-7 Werktage bis zur Gutschrift
• SEPA-Lastschrift: 5-7 Werktage bis zur Gutschrift

In Ausnahmefällen, wenn das ursprüngliche Zahlungsmittel nicht mehr verfügbar ist, können alternative Rückerstattungsmethoden nach individueller Absprache arrangiert werden.

Besondere Bestimmungen

Abonnement-Services

Für wiederkehrende Zahlungen und Abonnements gelten spezielle Regelungen:

• Kündigung ist jederzeit möglich, wird jedoch erst zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode wirksam
• Bereits bezahlte, aber ungenutzte Zeiträume werden anteilig zurückerstattet
• Bei jährlichen Abonnements erfolgt die Berechnung monatsweise
• Keine Rückerstattung für den aktuellen Abrechnungsmonat bei Kündigung nach dem 15. des Monats

Digitale Produkte und Downloads

Für digitale Inhalte, die sofort nach dem Kauf verfügbar sind:

• 14-tägiges Widerrufsrecht ab Kaufdatum
• Rückerstattung ausgeschlossen nach Download oder erstmaligem Zugriff (außer bei technischen Problemen)
• Defekte oder unvollständige Downloads werden kostenfrei ersetzt oder zurückerstattet

Beratungsdienstleistungen

Für persönliche Beratungsgespräche und individuelle Services:

• Kostenfreie Stornierung bis zu 24 Stunden vor dem Termin
• 50% Rückerstattung bei Stornierung am selben Tag
• Vollständige Rückerstattung bei Verschulden des Beraters (Verspätung über 15 Minuten, Terminausfall)
• Ersatztermin oder Rückerstattung bei technischen Problemen während Online-Beratungen

Streitbeilegung und Rechtsmittel

Falls Sie mit unserer Entscheidung bezüglich Ihres Rückerstattungsantrags nicht einverstanden sind, haben Sie folgende Möglichkeiten:

Interne Beschwerde

• Wenden Sie sich an unseren Kundendienst-Manager unter info@zorilumooryanivo.sbs
• Ihre Beschwerde wird von einem höherrangigen Mitarbeiter neu bewertet
• Sie erhalten innerhalb von 5 Werktagen eine schriftliche Antwort

Alternative Streitbeilegung

Bei ungelösten Streitigkeiten können Sie sich an eine Verbraucherschlichtungsstelle wenden. Wir sind bereit, an Schlichtungsverfahren teilzunehmen und werden Sie über entsprechende Stellen informieren.